Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Ethnicity
Personal Information
Profile
Timeline
Generic

郭 佳

北京

Summary

3年+多家世界500强企业【窗口客户服务】工作经验 - 7年+轻奢一线【品牌销售】经验 - 5年出版业事业单位/头部企业【电商运营】/【宣传推广】/【活动组织执行落地】 【校对/发行】 英语良好 ，可适应英语工作系统 办公技能： 熟练使word\excel\ppt等office办公软件 专业技能： 对销售和运营均有理解 ，英语中高阶水平。有文字编辑处理能力，能独立根据工作内容进行推进。 个人综合素质 ，自律有驱动力。

Overview

22
22
years of professional experience

Work History

customer service seller support

Telperformance
03.2024 - 03.2025
  • Company Overview: 项目是亚马逊电商的外包服务。
  • 主要负责亚马逊平台卖家问题的解答。
  • 遵从sop标准操作流程使用工具和内部系统去确认并解决问题。
  • 对于多任务和快速解决问题的能力要求较高。
  • 需要有高效率管理时间的能力和大部分时间独立研究、学习的能力。
  • 保证邮件和输出信息的准确性、回答的完整性和准确性、处理时长缩短的同时保证case数量增加、卖家评价的yes和No比率维持在一定范围内。
  • 项目是亚马逊电商的外包服务。系统为全英系统。

Beauty Advisor

爱茉莉太平洋贸易有限公司
04.2022 - 01.2023
  • Company Overview: 韩国爱茉莉集团第一高端草本护肤品牌
  • 销售执行：入职后的第三个月达成200%销售业绩7万+，新中完成率好。
  • 产品推广展示：韩式手部玉石护理、店铺宣传视频策划执行。
  • 成长收获：良好的逻辑及语言表达，工作抗压能力，专业知识。
  • 韩国爱茉莉集团第一高端草本护肤品牌

Sales

屈臣氏中国
04.2021 - 03.2022
  • Company Overview: 长江和记集团旗下国际零售机构。源于1841年，业务遍及26个国家/地区。在中国拥有超过4100家门店和近6400万会员
  • 需求分析：皮肤护理/彩妆/个人护理专业咨询。
  • 结合需求分析，指定营销策略，包括用户画像、产品策略、渠道，做到全程服务闭环营销。
  • 成长收获：优秀的语言表达能力，在紧急和多任务情况下快速响应，荣获“屈臣氏电子微笑认证卡”认同“销售能手（sales expert）”及学习菁英【Study Excellence】。
  • 长江和记集团旗下国际零售机构。源于1841年，业务遍及26个国家/地区。在中国拥有超过4100家门店和近6400万会员

Customer Service

FedEx联邦快递
04.2019 - 10.2019
  • Company Overview: 国际速递集团，总部设于美国田纳西州孟菲斯，2013年连续十年财富世界500强。屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。
  • 英语作为工作语言：可读懂英文系统（四级或以上水平），英语读写能力（需与国外在trace交流）。
  • 成长收获：抗压能力（时效、工作效率、催派）、交流能力（准确传递给客户）、学习能力（快递行业专业知识培训一个月，进出口报关知识）全方位提升。
  • 心理建设：应对突发事件和情绪客户如何安抚。
  • 国际速递集团，总部设于美国田纳西州孟菲斯，2013年连续十年财富世界500强。屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。

Sales Assistant

Givenchy（纪梵希）
08.2018 - 09.2018
  • Company Overview: LVMH路威酩轩集团下线国际奢侈精品品牌。全品类精品店，上海芮欧百货一层。实习岗位
  • 16天产品计划培训（仪容、全国店铺代码、各品类设计灵感，版型，材质,货品价格，搭配，适合人群,Cegid系统操作、CRM/vm系统）。
  • 销售技巧（提问、连带、维护、邀约）。
  • FAB，收银、包装要求，仓库整理。
  • LVMH路威酩轩集团下线国际奢侈精品品牌。全品类精品店，上海芮欧百货一层。

Sales Assistant

大I.T
09.2017 - 03.2018
  • Company Overview: 大型港资高级服装连销集团，我所在的是上海旗舰店位于中信泰富一层至三层。
  • 店铺人员，20人/班，共两个班次。
  • 近几百品牌、产品知识，给到详细、适当的选购建议。
  • 维护、营运，积极完成业绩（best：17.5w/月2017年12月120%达成）。
  • 成长收获：培训专业，提高自身素质。
  • 大型港资高级服装连销集团，我所在的是上海旗舰店位于中信泰富一层至三层。

运营/新媒体/市场/发行/校对

出版行业
07.2008 - 12.2016
  • Company Overview: 国家事业出版单位、行业私企都有。
  • 运营经验：媒体、公众号、微博、官微、电商平台。
  • 活动执行：见面会落地书店、渠道、物料、物流。
  • 宣传文案审校、图书审校，参与知名作者新书宣传运营。
  • 国家事业出版单位、行业私企都有。

营业厅客户代表

中国移动通信北京分公司
09.2005 - 07.2008
  • Company Overview: 世界500强，中国最大的移动通信运营商。
  • 业务办理，速度、业务量第一。非10086接听坐席。在南区分公司菜市口营业厅窗口办理业务。
  • 大客户服务经验（vip金卡会员接待室和台席)。
  • 窗口业务办理，出纳等财务知识学习。
  • 世界500强，中国最大的移动通信运营商。

Sales

王府饭店国际精品走廊（Dormeuil）
09.2003 - 05.2005
  • Company Overview: 1842年法国的男装品牌，163年历史的以英式传统、面料定制，精湛工艺、剪裁初衷而闻名。
  • 时装、西装面料知识，色彩、搭配技巧。
  • 1842年法国的男装品牌，163年历史的以英式传统、面料定制，精湛工艺、剪裁初衷而闻名。

Education

全日制专科 - 图书管理与发行

北京城市学院
06.2003

远程教育 - 编辑出版学

中国传媒大学
01.2010

Skills

  • Customer focus

  • Live chat support

  • Email management

  • Problem resolution

  • Computer proficiency

  • Follow-up skills

  • Reading comprehension

  • Shipping

Ethnicity

汉族

Personal Information

Marital Status: 离异无子女

Profile

英语良好, 熟练使用word、excel、ppt等office办公软件, 综合素质高，自律有自驱力

Timeline

customer service seller support

Telperformance
03.2024 - 03.2025

Beauty Advisor

爱茉莉太平洋贸易有限公司
04.2022 - 01.2023

Sales

屈臣氏中国
04.2021 - 03.2022

Customer Service

FedEx联邦快递
04.2019 - 10.2019

Sales Assistant

Givenchy（纪梵希）
08.2018 - 09.2018

Sales Assistant

大I.T
09.2017 - 03.2018

运营/新媒体/市场/发行/校对

出版行业
07.2008 - 12.2016

营业厅客户代表

中国移动通信北京分公司
09.2005 - 07.2008

Sales

王府饭店国际精品走廊（Dormeuil）
09.2003 - 05.2005

远程教育 - 编辑出版学

中国传媒大学

全日制专科 - 图书管理与发行

北京城市学院

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